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初秋时节，秋雨微凉。9月18日17时55分许，一辆前往九寨沟的小型车辆行驶至九绵高速药丛山收费站时突发爆胎故障。车上为来自中国台湾的司乘人员，受阴雨天气影响，加之对当地路况不熟，面对突发状况焦急万分，随即向收费站工作人员求助。

接到求助后，现场值班人员第一时间安抚司乘焦虑情绪，快速开展便民帮扶。屋外细雨连绵、气温偏低，工作人员邀请中国台湾同胞到站内会议室避雨休息，送上热水，让远道而来的客人稍作休整。与此同时，工作人员积极对接联络，联系平武县城维修人员赶赴现场处理爆胎问题。

经过半个多小时处置，故障轮胎维修完毕，车辆恢复通行。临行之际，中国台湾同胞对收费站细致周到的帮助连连致谢，由衷夸赞九绵高速窗口服务暖心到位，随后满怀感激踏上前往九寨沟的旅程。

点滴服务见真情。九绵高速一线职工以实际行动诠释两岸同胞一家亲，用细微贴心的便民服务，擦亮九绵高速文明服务窗口名片。